Saç ekimi ve estetik kliniklerinde lead takibi: kaçan hastaları önlemenin 6 yolu
Reklamla gelen her form bir maliyet. Geri dönülmeyen, iki kez aranan ya da unutulan lead'leri önlemek için kliniklere 6 pratik öneri.
Klinikler, eczaneler, mağazalar, çağrı merkezleri… Vardiyalı ya da nöbetli çalışan neredeyse her ekipte nöbet çizelgesi bir noktada Excel'de hazırlanır. Başta pratiktir: bir tablo, birkaç isim, birkaç renk. Ama ekip büyüdükçe ve izinler, takaslar, hafta sonları devreye girdikçe o tablo her ay birkaç saat alan, kimsenin tam güvenmediği bir dosyaya dönüşür.
Bu yazıda Excel'de nöbet planlayan ekiplerin en sık yaşadığı beş sorunu ve her biri için uygulanabilir çözümleri topladık. Bir kısmını Excel'den çıkmadan da düzeltebilirsiniz.
Nöbet planlarındaki şikâyetlerin çoğu adaletle ilgilidir: "Ben bu ay üç hafta sonu tuttum", "O hiç pazar nöbeti tutmadı". Excel'de kişi başı nöbet sayısını ve özellikle hafta sonu nöbetlerini takip etmek için ayrı sütunlar, formüller ve her ay elle kontrol gerekir. Art arda gelen nöbetler ise genellikle ancak biri itiraz ettiğinde fark edilir.
Çözüm:
EĞERSAY formülüyle kişi başı sayaç tutabilirsiniz.İzin talepleri genellikle WhatsApp'ta, e-postada ya da sözlü olarak gelir ve nöbet tablosundan ayrı bir yerde durur. Sonuç tanıdıktır: izinli olan birine nöbet yazılır, hata ancak o gün gelmediğinde anlaşılır.
Çözüm: İzinleri nöbet planıyla aynı takvimde görün. Excel kullanıyorsanız izinli günleri aynı tabloda farklı bir renkle işaretleyin ve planı izinler girildikten sonra yapın. Daha da iyisi, izin onaylandığı anda takvime kendiliğinden işlenmesini sağlayan bir sistem kullanmaktır. Böylece "onayladım ama tabloya yazmayı unuttum" durumu ortadan kalkar.
Plan yayımlandıktan sonra mutlaka değişir: biri hastalanır, biri takas ister, yeni biri başlar. Her değişiklikte dosya yeniden gruba atılır ve ekipte aynı anda üç farklı sürüm dolaşır. "Hangisi son hali?" sorusu nöbetin kendisinden daha çok zaman alır.
Çözüm:
İki çalışan kendi aralarında nöbet değiştirir, yöneticiye son anda söyler ya da hiç söylemez. Tablo güncellenmediği için kayıtlar gerçeği yansıtmaz. Bir sorun çıktığında o gün kimin nöbetçi olduğunu bilmek zorlaşır.
Çözüm: Takası basit ama kayıtlı bir kurala bağlayın:
Bu üç adım Excel'le de yürütülebilir, ama disiplin ister. Takasın onaylandığı anda takvimi kendiliğinden güncelleyen bir uygulama, adımların atlanmasını engeller.
Ay bittiğinde kim kaç nöbet tuttu, kaç hafta sonu çalıştı, kaç gün izin kullandı sorularının cevabı genellikle tabloyu baştan sona sayarak bulunur. Nöbet ücreti ya da izin hakkı hesaplanıyorsa bu sayım bordroya kadar etki eder ve hata payı yüksektir.
Çözüm: Özeti plan yapılırken oluşturun. Kişi başı sayaçlar (1. maddedeki EĞERSAY sütunları) ay boyunca güncel kalırsa ay sonu özeti hazır olur. Takas ve son dakika değişikliklerini sayaçlara yansıtmayı unutmayın; Excel'deki özetler genellikle tam burada bozulur.
Küçük ve sabit bir ekipte iyi kurulmuş bir Excel dosyası işinizi görebilir. Aşağıdakilerden ikisi ya da daha fazlası size tanıdık geliyorsa bir uygulamaya geçmenin zamanı gelmiş demektir:
MoLaLa'yı tam olarak bu sorunlar için geliştirdik. Nöbet planı herkesin telefonunda; yönetici bir kişiyi seçip takvimde güne dokunarak nöbet yazar ve değişiklik ekipteki herkese anında yansır.
Mola takibi, izin ve avans talepleri ve duyurular da aynı uygulamada. Böylece ekip yönetimi beş ayrı yer yerine tek yerde yürür.
Mola takibi, nöbet planı, izin ve avans talepleri, nöbet takası ve duyurular tek uygulamada.

Reklamla gelen her form bir maliyet. Geri dönülmeyen, iki kez aranan ya da unutulan lead'leri önlemek için kliniklere 6 pratik öneri.

Ameliyat sabahı biten eldiven ya da kimin aldığı bilinmeyen ampuller… Klinikte sarf malzemesini kayıpsız takip etmek için adım adım bir rehber.

El terminali ve barkod okuyucu şart değil. Ekibin telefonlarıyla stok takibi, sayım ve barkodu olmayan ürünler için etiketleme rehberi.